Política de Trocas e Devoluções da LYRIA FLORES E VASOS
Nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra em nossa loja seja a melhor possível. Para isso, nossa política de trocas e devoluções segue as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em conformidade com as leis brasileiras que regulamentam o e-commerce. Abaixo, explicamos os seus direitos e deveres ao realizar uma compra em nosso site, visando a transparência e o respeito a todos os consumidores.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o consumidor tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou do contrato, sem necessidade de justificativa e sem custos adicionais, salvo os custos de envio.
Como exercer o direito de arrependimento: Entre em contato através do nosso canal de atendimento, informando o desejo de devolução. Após a confirmação, orientaremos sobre o processo de devolução do produto.
2. Troca ou Devolução por Defeito
Em caso de defeito no produto, o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou devolução do item em até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis, e até 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, a contar da data de recebimento do produto.
Troca do produto: O produto será substituído por outro igual, ou por outro de valor equivalente, caso não tenha mais o item original em estoque.Devolução do valor pago: Caso o produto não tenha mais condições de ser trocado, o valor pago será restituído ao consumidor.
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que o processo de troca ou devolução seja realizado de forma correta, as seguintes condições devem ser atendidas:
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou danos;
O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e documentos que o acompanham;
O pedido de troca ou devolução deve ser feito dentro do prazo estipulado.
4. Responsabilidade pelo Frete
Devolução por arrependimento: O cliente será responsável pelo custo do frete de devolução.Devolução por defeito: O custo do frete de devolução será de nossa responsabilidade.
5. Restituição dos Valores
Após a devolução ou troca do produto, o prazo para restituição dos valores pagos é de até 10 (dez) dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, conforme as condições estabelecidas pela administradora do cartão.Boleto Bancário ou Transferência Bancária: O reembolso será efetuado via depósito bancário na conta do cliente.
6. Exceções
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que, por questões de higiene e saúde, não podem ser reutilizados, como itens de uso pessoal (exemplo: cosméticos, roupas íntimas, produtos alimentícios, entre outros), conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
7. Garantia
Todos os produtos vendidos em nosso site possuem garantia conforme a legislação vigente e as especificações do fabricante. A garantia não cobre danos causados por mau uso ou negligência.
8. Como Contatar Nosso Atendimento
Se você tiver dúvidas sobre a nossa política de trocas e devoluções ou precisar de ajuda para processar uma devolução ou troca, entre em contato conosco pelo nosso e-mail de atendimento ou através da central de atendimento disponível em nosso site.
Nosso compromisso é garantir a sua satisfação, e estamos à disposição para resolver qualquer problema relacionado à sua compra.
